En cualquier empresa es importante saber anticiparse a como puede cambiar el comportamiento de tus clientes si quieres que sigan escogiéndote, pero hoy en día debido a la alta competencia, no llega con eso, debes conocer cuales son sus necesidades y amoldarte a sus gustos para saber que productos les pueden llegar a interesar. Una vez que hayas estudiado estas preferencias ya sabes que ofrecerles, por lo que será mucho mas fácil que adquieran estes productos.
Muchas de estas ofertas se hacen de manera personal enviando correos electrónicos con promociones de productos que llamen la atención del cliente(newsletter). Por eso tiene tanta importancia el CRM.
Igualmente de manera electrónica estas perdiendo el trato con el cliente por lo que las empresas también utilizan comunity managers para que consigan fidelizar al cliente sin tener trato en persona pero que igualmente sienta esta cercanía mediante estas campañas de marketing social.
Todo esto tiene su parte negativa ya que parece que realmente se puede llegar a "espiar" a cualquier persona, por eso es necesario preservar la seguridad de los datos personales de los usuarios, por lo que se creo una ley totalmente necesaria que preserve esta privacidad y que haya unos limites.
No hay comentarios:
Publicar un comentario